Condiciones generales
Tenés 72 horas desde la recepción del pedido para informar cualquier problema o reclamo al asesor online.
Luego disponés de 7 días hábiles desde la recepción para efectuar el cambio, siempre que el producto no haya sido utilizado o presente fallas de fabricación.
El artículo debe devolverse en perfectas condiciones, con empaquetado original, packaging intacto y sin signos de uso.
Si el producto presenta defectos, debe enviarse en condiciones de higiene junto con la factura de compra.
Motivos de cambio o devolución
Falla o defecto de fábrica
El producto se reemplazará por otro del mismo código, siempre que esté disponible.
Error en el artículo recibido (color, tamaño, modelo, etc.)
Se puede cambiar por el artículo correcto, mediante entrega en local o por envío a cargo de Jade.
Confusión del cliente
Si el cliente solicitó un modelo distinto (por ejemplo: cables V8 vs TC, variantes de producto, etc.), puede solicitar el cambio si cumpla las condiciones mencionadas.
Productos del rubro maquillaje
En compras online exclusivamente, se debe informar el defecto el mismo día de recepción. De no hacerlo en ese plazo, no procede el cambio.
Nota de crédito
Si un producto defectuoso no tiene stock para reemplazo, se otorgará una nota de crédito por el valor del artículo.
Procedimiento para realizar el cambio
Para gestionar un cambio o devolución, seguí estos pasos:
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Contactanos por WhatsApp indicando:
- Nombre completo asociado a la cuenta
- Número de factura o pedido
- Código del producto
- Cantidad
- Motivo del cambio
- Dirección completa de envío (si corresponde)
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Embalá el producto con cuidado:
- Utilizá su caja original o un envoltorio que asegure su integridad
- Si devolvés más de un producto, unilos en una misma caja o bolsa
- Adjuntá la factura y todos los datos pedidos al paquete.
- Enviá el producto dentro del plazo indicado.
- El producto debe llegar en el mismo estado en que fue recibido.
Opciones disponibles al aprobarse la devolución
Cambio por el mismo producto
Si hay stock del artículo original, se reemplazará por el mismo.
Cambio por modelo equivalente
Si el cliente prefiera otro modelo o variante, se puede hacer el cambio si cumple condiciones.
Nota de crédito
Si no existe stock para reemplazo, se emitirá una nota de crédito por el monto del producto, válida para usar en compras posteriores.
Excepciones y aspectos importantes
No aceptamos devoluciones de artículos usados, dañados por el cliente o con faltantes de componentes o etiquetas.
Cambios de productos tipo maquillaje solo aplican si se reportan el mismo día de recepción.
Los cambios deben iniciar dentro de los plazos señalados (72 horas + 7 días hábiles).
Los costos de envío por devolución son asumidos por el cliente, salvo que la causa sea daño o defecto de fábrica.
Las devoluciones fuera del plazo o que no cumplan con las condiciones no serán procesadas.
Contacto para devoluciones
Ante cualquier consulta sobre devoluciones o cambios, escribinos por WhatsApp, indicando los datos requeridos.
Estamos disponibles para ayudarte a resolver cualquier inconveniente.